Termeni si conditii
Utilizarea (vizitarea sau comandarea produselor) acestui site presupune consimtamantul la prevederile acestor termeni si conditii.
In vederea asigurarii utilizarii optime a site-ului, va recomandam sa parcurgeti cu atentie termenii si conditiile inainte de a continua.
Site-ul topostore.ro este operat si administrat de Control Survey SRL, CUI: 27590000, contact: office@controlsurvey.ro.
1. Conditii impuse la cumparare
Pentru a naviga si a achizitiona produse de pe site-ul topostore.ro, este necesar ca clientul sa fie major, adica sa aiba varsta de cel putin 18 ani.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma implicit ca accepta termenii si conditiile comerciale generale ale mowow.ro si ca acesta reprezinta acordul contractual de vanzare-cumparare.
Acest contract devine efectiv dupa ce clientul confirma comanda sau dupa ce mowow.ro expediaza produsele solicitate de client.
Control Survey SRL isi rezerva dreptul de a respinge comenzile in cazul in care datele furnizate sunt incorecte sau exista incertitudini cu privire la provenienta sau acuratetea acestora.
2. Preturi
Informatiile referitoare la articole si preturile acestora sunt prezentate sub rezerva existentei unor eventuale erori de redactare.
Control Survey SRL isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor din oferta sa. Pentru determinarea valorii facturilor, se vor utiliza preturile afisate in ziua in care comanda a fost plasata, si acestea vor fi prezente pe factura proforma trimisa pe email, clientului.
Preturile sunt exprimate in lei si includ TVA conform legislatiei in vigoare.
La suma totala a facturilor pot fi adaugate costuri suplimentare pentru transport si ambalare, care vor fi detaliate in sectiunea „Livrare” a site-ului.
3. Livrarea
Livrarea produselor se va efectua prin intermediul unei firme de curierat rapid, si anume FanCourier. La cererea expresa a clientului, se poate utiliza si un alt mod de livrare, cu mentiunea ca eventualele costuri suplimentare vor fi suportate separat de catre client.
Termenul de livrare al produselor achizitionate de la societatea noastra, de obicei, se incadreaza in intervalul de timp cuprins intre 1 si 14 zile de la inregistrarea comenzii pe serverul gazda al site-ului topostore.ro.
Va rugam sa retineti ca nu vom putea accepta cereri de despagubire pentru eventualele daune sau inconveniente cauzate de depasirea termenului de livrare.
In momentul expedierii, clientul va fi informat cu privire la faptul ca produsele au parasit depozitul nostru si se afla acum in custodia curierului.
4. Plata
topostore.ro livreaza produsele comandate de catre clienti pe tot cuprinsul Romaniei, fara costuri suplimentare pentru acestia, ulterior confirmarii efectuarii platii in cont pentru produsele comandate.
Plata se face prin virement bancar, in avans, ulterior initierii comenzii, pe baza facturii proforma primite pe mail de client in urma acesteia.
5. Dreptul de proprietate
Produsele livrate ramin in proprietatea topostore.ro pina la momentul in care s-a efectuat plata integrala a acestora.
6. Returnari
In conformitate cu dispozitiile art. 9 si 10 din Legea nr. 449/2003, referitoare la vanzarea produselor si garantiile aferente acestora, actualizata, Control Survey SRL este responsabila fata de Consumator pentru orice neconformitate prezenta la momentul livrarii produselor.
In situatia in care se constata neconformitate, Consumatorul are dreptul sa solicite societatii noastre aducerea produsului la conformitate, fara costuri suplimentare, prin reparare sau inlocuire, sau sa beneficieze de o reducere corespunzatoare a pretului sau de rezolutiunea contractului referitor la produs.
Aceste informatii se bazeaza pe prevederile Directivei nr. 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011, privind drepturile consumatorilor, implementate in legislatia interna prin adoptarea Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si modificarea si completarea unor acte normative, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei nr. 427 din 11.06.2014.
In conformitate cu prevederile art. 9, alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are la dispozitie o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale.
Este important de mentionat ca dreptul de renuntare la cumparare se aplica exclusiv clientilor persoane fizice care plaseaza o comanda online livrata prin intermediul companiilor de curierat.
Conform art. 11 din reglementarile mentionate anterior, Consumatorul trebuie sa notifice intentia sa de a se retrage din contract inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Acest lucru poate fi realizat prin transmiterea unei declaratii clare prin care se exprima decizia de retragere din contract sau completarea Formularului de Retragere.
Control Survey SRL se angajeaza sa confirme primirea Formularului de Retragere catre Consumator fara intarzieri.
In ceea ce priveste costurile legate de returnarea produselor, Control Survey SRL nu suporta aceste cheltuieli, iar Consumatorul este responsabil direct de plata taxelor generate de returnare, conform art. 14, alin. 2 din O.U.G. nr. 34/2014.
Produsele trebuie returnate la sediul nostru pe care il gasiti in sectiunea Contact, sau pot fi incredintate unei persoane autorizate de SC Control Survey SRL sa primeasca produsele, in termen de maxim 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise catre societatea noastra de catre Consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Avand in vedere ca prin intermediul site-ului TOPOSTORE.ro punem la dispozitia Consumatorilor toate informatiile necesare pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea produselor oferite spre vanzare, dorim sa subliniem urmatoarele aspecte:
Consumatorul este obligat sa ne informeze in termen de maximum 24 de ore de la primirea/livrarea produsului cu privire la neconformitatea acestuia si sa ofere o descriere scurta a neconformitatii prin orice mijloc de comunicare (e-mail sau telefon);
Pentru a determina conformitatea produselor, Consumatorului ii sunt furnizate suficiente informatii de catre Control Survey SRL prin intermediul TOPOSTORE.ro dar si de catre producatorii echipamentelor comercializate de societatea noastra prin intermediul site-ului mammotion.com sau pe alte canale media;
In cazul in care, din orice motiv, Consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract, acesta este obligat sa nu utilizeze bunurile achizitionate mai mult decat este necesar pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea produselor.
Consumatorul este direct responsabil de diminuarea valorii produselor cauzata de manipularea necorespunzatoare sau in exces, peste limita necesara pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea produselor. In situatia aceasta, Consumatorul poate fi obligat sa plateasca o suma proportionala cu gradul de uzura sau prejudiciul cauzat prin utilizarea excesiva sau necorespunzatoare a produselor furnizate de Control Survey SRL, suma care poate ajunge pana la 100% din valoarea de achizitie a acestora.
Daca produsele sunt returnate, Consumatorul este sfatuit sa pastreze ambalajele originale in aceeasi stare in care au fost livrate. In caz contrar, Consumatorul poate fi obligat sa plateasca o despagubire de pana la 30% din valoarea de achizitie a produselor.
Mentionam ca sunt exceptate de la dreptul de retragere mentionat anterior urmatoarele situatii:
Furnizarea de produse sau servicii ale caror preturi depind de fluctuatiile pietei financiare si pe care profesionistul nu le poate controla, si care pot avea loc in timpul perioadei de retragere;
Furnizarea de produse personalizate sau conform specificatiilor prezentate de catre Consumator;
Furnizarea de produse care sunt susceptibile sa se deterioreze sau sa fie consumate rapid;
Furnizarea de produse care, dupa livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
Contractele in care Consumatorul a solicitat in mod expres profesionistului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatii sau intretinere;
Contractele incheiate in cadrul unei licitatii;
Comenzile speciale
Nu pot fi returnate produsele care au fost comandate special. O comanda speciala este definita ca fiind o lista de produse comandate de Consumator care nu se afla in stocul obisnuit al Control Survey SRL, dar care poate fi livrata pe baza unei comenzi ferme si unei plati in avans, care nu este returnabila. Control Survey SRL va informa Consumatorul daca oricare dintre produsele comandate constituie o Comanda Speciala. Aceasta clauza se aplica conform O.G. 130/2000 in cazul achizitionarii de produse de pe acest site folosind metodele de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art2, lit.e.
7. Garantia produselor
Produsele achizitionate prin intermediul acestui site beneficiaza atat de garantia de conformitate, cat si de garantia comerciala. In cazul aparitiei unei defectiuni in perioada de garantie, procedura de gestionare a situatiei este urmatoarea:
a) Este necesar sa anuntati incidentul telefonic, prin e-mail sau sa completati formularul de Returnare. Ulterior, veti trimite produsul prin intermediul unui serviciu de curierat rapid la adresa indicata de catre personalul topostore.ro. Dupa efectuarea reparatiei sau inlocuirii, compania va va notifica si va returna produsul in acelasi mod (curier rapid). De preferat, produsul ar trebui returnat in ambalajul original, dar aceasta nu este o conditie obligatorie.
b) Costurile de expediere a produsului de la client catre depozitul nostru revin in responsabilitatea clientului, in timp ce costurile pentru livrarea produsului depanat sau inlocuit sunt suportate de catre Control Survey SRL.
c) In situatia in care repararea sau inlocuirea nu sunt posibile, clientul poate opta pentru returnarea sumei platite sau pentru achizitionarea altui produs disponibil in aceeasi categorie.
d) Produsele defecte care intra in parametrii necesari pentru obtinerea garantiei vor fi inlocuite cu acelasi model, iar in cazul in care acesta nu se afla pe stoc, va fi inlocuit cu un produs cu caracteristici similare.
e) In cazul in care Control Survey SRL nu poate efectua inlocuirea produselor, contravaloarea acestora va fi restituita clientului in termen de maxim 14 zile.
ATENTIE! Inainte de a trimite un produs pentru garantie, este esential sa va asigurati ca acesta prezinta intr-adevar o defectiune. Daca se constata ca produsul functioneaza corect, dar a fost testat cu baterii expirate sau introduse gresit, acesta va fi returnat pe cheltuiala clientului.
8. Colete neridicate si returnate
Coletele trimise si nepreluate de client in termen de 10 zile de la agentul firmei de curierat vor fi returnate automat de catre curier. In acest caz clientul nu este exonerat de obligatia de plata a facturii.
Control Survey SRL confirma telefonic si/sau prin email cu fiecare client in parte expedierea comenzilor. Eventuale plangeri referitoare la lipsa disponibilitatii pentru preluarea coletelor de la agentii firmei de curierat nu vor putea fi luate in consideratie.
9. Daune la transport
Daca produsele primite se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul este obligat sa reclame aceste daune la serviciul de coletarie.
10. Obligatii la initierea comenzilor
Pentru a folosi serviciile oferite de site, va obligati sa:
– furnizati date adevarate, exacte si complete despre dumneavoastra asa cum este cerut de formularul de initiere al comenzii de pe topostore.ro
Daca veti furniza informatii care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, topostore.ro are dreptul sa ignore cererea dumneavoastra si sa refuze toate incercarile curente sau viitoare de folosire a site-ului.
11. Politica topostore.ro de protejare a datelor
Control Survey SRL adopta o politica riguroasa de protejare a confidentialitatii datelor utilizatorilor site-ului. Ne angajam sa nu dezvaluim datele personale ale utilizatorilor catre terti si sa le utilizam exclusiv in scopul pentru care au fost furnizate, cum ar fi procesarea comenzilor.
topostore.ro nu sustine practica de SPAM si nu furnizeaza adresele dvs. de e-mail catre terti, fie ei persoane fizice sau juridice. Noi nu inchiriem, nu vindem, nu oferim si nu efectuam schimb de adrese de e-mail obtinute prin intermediul acestui site fara acordul dumneavoastra explicit.
De asemenea, nu vom dezvalui adresa dvs. de e-mail altor persoane care acceseaza paginile acestui site fara consimtamantul dvs. explicit. Respectam cu strictete confidentialitatea si securitatea datelor dvs. personale.
12. Modificari ale serviciilor
topostore.ro isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment, sau la un anume interval de timp, sau sa intrerupa, temporar sau in mod permanent, serviciile puse la dispozitie (in totalitate sau numai in parte) cu sau fara o notificare prealabila.
Sunteti de acord ca topostore.ro nu este raspunzator fata de dumneavoastra sau orice terta persoana sau institutie pentru orice modificare, suspendare sau intrerupere a serviciilor disponibile prin intermediul site-ului.
13. Absolvirea de raspundere
Am inteles si sunt de acord cu urmatoarele afirmatii:
Utilizarea serviciilor oferite de topostore.ro se face sub propria mea raspundere.
topostore.ro se exonereaza expres de orice raspundere, fie ea directa sau indirecta, inclusiv, dar fara a se limita la garantii indirecte privind vanzarea sau adecvarea pentru un anumit scop.
topostore.ro nu ofera nicio garantie cu privire la:
– Faptul ca serviciile vor satisface toate cerintele dumneavoastra.
– Faptul ca serviciile vor fi neintrerupte, la timp, sigure sau fara erori.
– Calitatea oricarui produs, serviciu, informatie sau alt material achizitionat sau obtinut de dumneavoastra prin intermediul site-ului va satisface toate cerintele dumneavoastra.
– Faptul ca erorile de program vor fi corectate
14. Limitari ale raspunderii
In mod expres confirmati ca ati luat cunostinta si sunteti de acord cu faptul ca topostore.ro nu va fi responsabila pentru niciun fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar fara a se limita la pierderi legate de posibilitatea de a utiliza serviciile, pierderea de date sau alte pierderi intangibile sau incalculabile (chiar daca topostore.ro a fost in prealabil informata cu privire la posibilitatea producerii unor astfel de pierderi), cauzate de:
Utilizarea sau imposibilitatea utilizarii serviciilor site-ului.
Accesul neautorizat la sau deteriorarea transmisiilor sau datelor dumneavoastra.
Declaratii sau actiuni ale oricarei parti terte referitoare la serviciile site-ului.
Orice alta problema legata de serviciile site-ului.
15. Instiintari
Notificarile catre utilizatori pot fi trimise prin intermediul comunicarii electronice. De asemenea, site-ul poate emite notificari referitoare la modificarea Termenilor si conditiilor sau alte chestiuni prin afisarea de anunturi generale pentru toti utilizatorii in cadrul serviciilor.
16. Frauda:
ORICE INCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONTINUTUL SITE-ULUI topostore.ro SAU DE A AFECTA PERFORMANTELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL topostore.ro VA FI CONSIDERATA O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI topostore.ro SI VA AVEA CA REZULTAT DEMERSIRILE PENTRU DECLANSAREA UNEI INVESTIGATII PENALE IMPOTRIVA PERSOANEI SAU PERSOANELOR IMPLICATE IN ACEASTA ACTIUNE.
17. Litigii:
Orice disputa aparuta intre clienti si societate va fi initial incercata sa fie solutionata pe cale amiabila. In cazul in care nu se reuseste solutionarea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata.
Prin acordul asumat asupra acestor Termeni si Conditii, clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri.